Le terme de BPM (Business Process Management) définit les applications permettant de gérer les processus métier de l’entreprise.
Indépendante des données, des applications, des interfaces techniques, une application de BPM agit sur les différents éléments du système d’information à travers une représentation des processus ou déroulements du métier de l’entreprise.
BPM, EAI, Web Services, gestion de contenu et workflow
Quel est le positionnement du BPM par rapport à celui des technologies d’intégration (EAI), des Web Services, et celui des applications de gestion de contenu (Content Management) ?
Bien que la gestion de contenu soit un environnement applicatif à vocation fédératrice, elle ne peut que très difficilement recouvrir des environnements spécialisés tels que, par exemple, le CRM, la gestion de la chaîne logistique ou la gestion de la facturation.
L’entreprise dispose donc d’un certain nombre d’applications de gestion indépendantes dont les interfaces ont été construites historiquement par des développements spécifiques et plus récemment par l’intégration de technologies EAI.
L’EAI constitue un progrès considérable en facilitant l’intégration des données, les flux, les applications. Il facilite également considérablement les modifications des interfaces et leur faculté à être maintenues.
Le travail collaboratif permet de partager des documents selon des tâches affectées aux utilisateurs.
Le BPM s’appuie à la fois sur les applications en place, sur les technologies d’interface et de partage de contenu pour décrire, organiser et optimiser les processus avec l’angle de vue du métier de l’entreprise.
C’est par exemple la gestion d’un client depuis sa commande, son paiement en ligne, la validation du dossier, les éventuelles réclamations et compléments…
Le BPM permettra alors de réadapter le système d’information dans le cas où l’entreprise décidera, par exemple, de changer ses processus de validation du dossier client.
Les enjeux d’un système de BPM
On perçoit aisément les contributions d’un système de BPM à l’activité générale d’une entreprise : - Une visibilité sur l’ensemble des processus. Chaque étape du métier est décrite (modélisée) ainsi que toutes les options, exceptions, variantes et conditions.
- Un gain en matière de souplesse et de réactivité. La visibilité sur les processus et l’intégration du BPM au niveau du système d’information permet, pour simplifier, d’ajuster le système d’information aux évolutions du métier et des processus.
- Une ouverture sur l’amélioration de l’efficacité des opérations. Disposer d’une visibilité sur les processus et d’une souplesse dans la mise en œuvre des évolutions au niveau du système d’information facilite l’optimisation de processus, depuis l’automatisation des tâches jusqu’alors manuelles jusqu’à la révision de démarches métier.
De manière générale, les différents critères techniques présentés dans le guide BPM constituent une trame précieuse pour faciliter la préparation d’un cahier des charges, la préparation d’une trame de comparaison de technologies.
La signification et la valeur des critères doit être cependant être considérée à travers le projet et les besoins de l’entreprise. En fonction d’un contexte toujours spécifique, certains critères n’auront pas d’intérêt alors que d’autres pourront constituer l’un des points clés du projet.
Le choix d’une technologie de BPM devra donc s’effectuer à l’issue d’une phase minutieuse de recueil et d’analyse des besoins, et après une sélection et une pondération des différents critères de choix technologiques.
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Le téléchargement du guide BPM est gratuit.
Nombre de pages : 33
Nombre de critères technologiques : 160
Format : PDF - 451 Ko
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