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ITIL - Services management

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Réagir – Rédaction d’un cahier des charges IT : les erreurs les plus fréquentes

Selon l’étude de Boehm et Grady, les trois quarts des erreurs dans le choix, la mise en œuvre et la construction d’un logiciel sont...

Infographie : améliorer son support client en 6 points clés

En 2014, 75% des français ont eu recours à un centre d'assistance, et ce majoritairement via les canaux web, téléphoniques ou email. Applications dédiées,...

Réagir

Le déploiement d’un ERP dépasse souvent les prévisions de délais et de coûts. Selon une étude réalisée par Panorama Consulting, 54% des projets ERP dépassent le budget initialement prévu. Les deux principales raisons évoquées sont l’augmentation de la durée du projet et l’apparition de problèmes techniques et organisationnels créant des coûts supplémentaires. Du côté de la direction, les […]

Etude des besoins, choix de la technologie (application web, native ou hybride ?), choix du business model, maquettage… Chaque étape de la création d’une application mobile comporte son lot de difficultés. Les phases de tests sont souvent complexes car ils doivent prendre en compte la multiplicité des systèmes d’exploitations et des plateformes sur laquelle sera […]

Focus sur

Cahier des charges : Prévision de la Demande – SCM

Le cahier des charges "Prévision de la Demande - Supply Chain Management (SCM)" a été rédigé par des experts indépendants. Il a pour vocation...