Infographie : améliorer son support client en 6 points clés

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En 2014, 75% des français ont eu recours à un centre d'assistance, et ce majoritairement via les canaux web, téléphoniques ou email. Applications dédiées, chat, fonctionnalité "click to call" donnant aux visiteurs la possibilité de lancer un appel instantané et gratuit... Les outils utilisés pour le help desk évoluent. Cette infographie présente des pistes pour améliorer votre support client ainsi que les principaux enjeux à relever en la matière à l'horizon 2016.

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