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Livre – Relation client/CRM (plans d’action et plannings best practices)

La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à...

Whitepaper – Construire son cloud privé

Présenté par Redhat, ce livre blanc décrit les enjeux de la transition vers des services IT hybrides, et démontre en quoi la mise en place...

Livre – Guide de la gestion des processus : le BPM CBOK

Qu'est-ce que le CBOK ? Rien moins que la "bible" des pilotes de processus, des responsables qualité, des managers et de toute personne qui...

Whitepaper : choisir sa solution de synchronisation et de partage

Le choix d'une solution de synchronisation et de partage de fichiers en entreprise implique de prendre en compte un grand nombre de paramètres, et...

Livre – Business intelligence et management

L'informatique décisionnelle et la Business Intelligence se développent et se positionnent à l'interface entre les bases de données, les métiers et le reporting. Véritable...

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Le Big Data s’est imposé comme une innovation majeure pour toutes les entreprises qui cherchent à construire un avantage concurrentiel grâce à l’exploitation de...

Livre : Tableaux de bord et budgets avec Excel – Focus

61 fiches opérationnelles - 61 conseils personnalisés - 61 cas pratiques - 100 illustrations - CD inclus matrices Excel complètes Auteur(s) : Jean-Marc Lagoda Editeur(s) : Eyrolles Collection : Les fiches outils Nombre de...

Livre – ITIL® V3 Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques

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Etude des besoins, choix de la technologie (application web, native ou hybride ?), choix du business model, maquettage… Chaque étape de la création d’une application mobile comporte son lot de difficultés. Les phases de tests sont souvent complexes car ils doivent prendre en compte la multiplicité des systèmes d’exploitations et des plateformes sur laquelle sera […]

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Cahier des charges : Prévision de la Demande – SCM

Le cahier des charges "Prévision de la Demande - Supply Chain Management (SCM)" a été rédigé par des experts indépendants. Il a pour vocation...