Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système permettant
à un utilisateur de dialoguer, via son téléphone, avec un serveur informatique. Les applications vocales ou services vocaux proposés sont variés, courts ou longs, simples ou complexes: - Diffusion d'informations (météorologiques, bancaires, trafic routier, horaires, résultats…)
- Messagerie vocale
- Diffusion de messages d'alertes
- Saisie de coordonnées
- Saisies d’informations de suivis d’actions
- Qualification et distribution d’appels
- Jeux...
Les technologies composant les SVI
Un serveur vocal regroupe toujours des ressources applicatives et des ressources télécoms, communément appelées serveur d’application et frontaux vocaux.
Ces deux ressources peuvent résider sur le même serveur, qui se trouvera alors bien souvent limité à 1 ou 2 T2, soit un maximum de 60 voies d’accès simultanés.
Si le serveur vocal fait appel à des modes d’interactivités nécessitant des logiciels de reconnaissance de la parole ou de synthèse vocale, il sera bien souvent conseillé de dédier un serveur à cette tâche.
Il sera porté une attention particulière à ce que les ressources de ce serveur puissent être mutualisées entre tous les frontaux vocaux. L’architecture d’un serveur vocal comprend : - Le frontal vocal
- Le serveur d’applications
- Les logiciels d’exploitations tiers
- La gestion des interactivités possibles
- Les modes de raccordements au réseau téléphonique
La conception des scripts
Elle doit respecter les règles d’ergonomies propres aux applications vocales.
Il ne suffit pas d’avoir été formé à l’outil de développement ou de savoir programmer en VXML pour concevoir une application vocale performante, il faut aussi connaître les principes d’ergonomies propres au service spécifique que l’on souhaite créer.
Ces contraintes sont variées selon la destination de l’application mais aussi selon les technologies d’interaction retenues.
Un service vocal avec de la reconnaissance vocale ne se construira pas de la même manière qu’un service en DTMF,
et il en va de même avec l’usage de la synthèse de la parole.
Le choix du numéro d’appels
Il existe trois types de numéros :
- Numéros colorés : Gratuits (0800…), coûts partagés
(0811), revenus partagés (0890…).
- Numéro Noir : Coût normal de communication
- Numéro court : Tarification à façon
Les messages et choix des voix d’acteurs
Du point de vue de l’utilisateur, la qualité d’un service vocal est aussi jugée par l’ergonomie des scripts, y compris la convivialité des messages. Le choix de l’acteur, ou de l’actrice, sera déterminé par la couleur vocale que l’on souhaite donner au service.
Les statistiques
C’est une partie essentielle pour mettre en œuvre un serveur vocal de qualité.
C’est grâce aux statistiques de parcours dans l’arborescence
que l’on va pouvoir mesurer la pertinence des choix proposés, l’efficacité des messages et des services délivrés.
Le tuning
Une application vocale doit très souvent être optimisée,
ou « tuner », lors des semaines qui suivent son ouverture.
Plus une arborescence sera complexe, plus il sera important
de prévoir et d’anticiper la charge de travail nécessaire à l’analyse des statistiques et aux modifications de paramétrages,
voire même des fichiers sons.
Les statistiques
C’est une partie essentielle pour mettre en œuvre un serveur vocal de qualité.
C’est grâce aux statistiques de parcours dans l’arborescence que l’on va pouvoir mesurer la pertinence des choix proposés, l’efficacité des messages et des services délivrés.
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Le téléchargement du guide Serveur Vocal Interactif est gratuit.
Nombre de pages : 42
Nombre de critères technologiques : 110
Format : PDF - 843 Ko
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