Cahier des charges : Hébergement – Hosting

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Cahier des charges : hébergement/hosting

Le cahier des charges "Hébergement - Hosting" a été rédigé par des experts indépendants. Il a pour vocation de vous aider à mener à bien votre projet de hosting (applications, site web, messagerie, multimedia...) au sein de votre organisation. Les 264 critères technologiques présentés vous serviront de base de réflexion et vous permettront de réaliser votre cahier des charges et de comparer les modes et services d'hébergement proposés sur le marché.

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Sommaire du cahier des charges Hébergement - Hosting

1 – Le projet : 34 critères
1.1. Infrastructure en place
1.2. Présentation du projet

2 – Mode d’acquisition du matériel de la plateforme : 12 critères 
2.1. Acquisition par le client
2.2. Acquisition par l’opérateur d’hébergement pour son client
2.3. Location auprès de l’opérateur d’hébergement

3 – Plateforme : 78 critères 
3.1. Aspects généraux
3.2. Création de dossiers
3.2.1. Localisation Electricité Climatisation
3.2.2. Sécurité incendie Sécurité physique des accès
3.3. Réseau Bande passante Sécurité
3.3.1. Répartition de charge Accès distants
3.3.2. Services attendus
3.4. Serveurs

4 – Services génériques proposés : 99 critères 
4.1. Messagerie
4.1.1. Caractéristiques
4.1.2. Disponibilité
4.1.3. Confidentialité
4.1.4. Sécurité
4.1.5. Garanties de services
4.2. Multimédia, streaming audio/vidéo
4.2.1. Caractéristiques et capacités
4.2.2. Disponibilité
4.2.3. Confidentialité
4.2.4. Garanties de services
4.3. Gestion des noms de domaine
4.3.1. Gestion des noms de domaine
4.3.2. Disponibilité
4.3.3. Sécurité
4.4. Statistiques

5 – Disponibilité globale : 17 critères 
5.1. Gestion globale de la disponibilité (SLA – Service Level Agreement)
5.2. Pénalités
5.3. Plan de Reprise d’Activité (PRA)

6 – Mise en oeuvre / Déploiement : 13 critères 

7 – Exploitation : 11 critères
7.1. Supervison
7.2. Reporting
7.3. Gestion des évolutions

 

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Qu'est-ce que le hosting (hébergement) ?

L’hébergement est un service professionnel qui consiste en l’externalisation auprès d’un tiers d’une partie de son infrastructure et des services de gestion associés.

Le champ d’application des services d’hébergement externalisé est particulièrement vaste et dépend de l’étendue des ressources mises à disposition :

  • Plateforme matérielle
  • Mise à disposition d’espace disque sur un serveur
  • Mise à disposition de capacités réseau et d’infrastructure de sécurité et de gestion des composants des logiciels et des services
  • Systèmes d’exploitation et environnements
  • Bases de données
  • Gestion de la messagerie
  • Plateforme de gestion de streaming video…

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Introduction du cahier des charges Hébergement - Hosting

Pourquoi avoir recours à un prestataire d’hébergement ?

Confier l’hébergement de sites web, de services ou d’applications d’entreprise relève pour une entreprise d’un arbitrage entre niveau de service attendu, ressources techniques et allocation budgétaire. Le niveau de service attendu est différent selon qu’il s’agit d’un site web de présentation, d’un intranet, d’une plateforme de ecommerce ou de la gestion des messages électroniques de l’entreprise.

Le choix d’un prestataire d’hébergement permet d’externaliser un ensemble considérable de contraintes d’une grande diversité :

  • Réseau : Gérer la stabilité du débit, comme anticiper et gérer les surcharges exceptionnelles liées à l’actualité, à la saisonnalité, à une opération de promotion…
  • Configuration et administration du système : Choix et évolution des matériels et composants, choix des OS, gestion des correctifs…
  • Permanence du service : Tolérance aux défaillances, reprise sur incidents, délais de résolution, infrastructure de backup sans interruption du service…
  • Sécurité : Mise en oeuvre d’une multiplicité des composants et processus destinés à assurer la sécurité de la plateforme depuis l’accès physique jusqu’à la mise à jour en continu d’une cascade de logiciels antivirus…
  • Gestion des déploiements et des évolutions et de leurs délais.

Modes d’hébergement : Mutualisé ou Dédié

Les combinaisons sont multiples, associant nature des services retenus et mode d’hébergement.

Les services d’hébergement peuvent être mutualisés ou dédiés. La mutualisation permet des offres à faible budget mais ne permet pas le choix ni la configuration des équipements matériels, logiciels et réseaux. L’hébergement mutualisé ne permet pas non plus d’intervenir sur la performance globale de la plateforme (temps de réponses, charges ponctuelles…).

A l’inverse, l’hébergement dédié permet de configurer l’ensemble de l’environnement d’hébergement très exactement selon le projet et les besoins des applications supportées.

Quels critères retenir pour le choix d’un prestataire ?

La sécurité est un critère incontournable dans le choix d’un prestataire d’hébergement.

Les critères “sécurité” sont présents dans tous les chapitres du présent guide. La qualité de services, les moyens mis en oeuvre et la nature des engagements sur chacun des lots sont également essentiels.

Enfin, il est important de considérer la capacité de mise en oeuvre des changements, la réactivité et la souplesse du prestataire envers des applications ou des services caractérisés par leur vitesse d’évolution.

FORMULAIRE DE TÉLÉCHARGEMENT

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