guide Contact Center / Call Center

Au sommaire

Définition du projet : Estimation des volumétries, fonctions du centre de contacts…
Composants du Centre de Contacts : Web Call Center, distribution des flux Méls / Web, SVI, PABX, ACD, Dialer, CTI, Bandeau Agent…
Administration : outils de supervision, outils statistiques…

Prestations externalisées : Prestations Opérateur, prestations d’hébergement, prestations d’externalisation complète…
Environnement de mise en œuvre : Infrastructures télécoms, contraintes techniques, livrables attendus…

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