Le tableau de Bord (Dashboard)
Le tableau de bord est un outil de synthèse et de visualisation destiné à exploiter les différentes informations générées par le système d’information (SI) de l’entreprise. Il permet de disposer d’informations claires et précises à des fins de compréhension, d’analyse et de décision, afin de répondre aux besoins des décideurs aussi bien au niveau stratégique qu’opérationnel.
Récente évolution du reporting, les tableaux de bord sont un outil de pilotage des organisations, des processus et des hommes. Un tableau de bord doit refléter une image fidèle de la situation. Il peut permettre de mieux associer chaque manager dans des décisions quotidienne en cohérence avec les objectifs communs. Les outils de tableau de bord sont capables de prendre en compte les structures juridiques, géographiques, hiérarchiques afin que la diffusion des indicateurs soit au service de la stratégie et des objectifs définis par l’entreprise.
Du niveau stratégique à l'opérationnel, les tableaux de bords sont une interface visible aux yeux de tous les utilisateurs du système d’information de l’entreprise, et incidemment des processus de l’organisation.
Toutes les activités de l’entreprise sont concernées par les tableaux de bord et en sont des utilisateurs potentiels : le contrôle de gestion, le marketing, la direction commerciale, les RH…etc.
Une solution de tableau de bord s’intègre aux solutions existantes et consolide les données afin de donner accès aux informations pertinentes et relatives aux domaines d’activité des utilisateurs.
Avec la multitude des outils et la complexité des systèmes d’information, les tableaux de bords deviennent un instrument particulièrement utile pour mesurer la performance et piloter l’entreprise.
Tableau de bord, reporting et Business Intelligence
La Business Intelligence est un domaine vaste, qui recouvre à la fois la collecte des données présentes dans les systèmes d'information, la création de méta-modèles et d'entrepôts de données, et l'exploitation qui en est faite.
La Business Intelligence recouvre ainsi l'ensemble des méthodes et outils permettant d'offrir aux collaborateurs, dirigeants et parties prenantes des organisations, une vision cohérente et compréhensible du patrimoine informationnel de l'organisation, à des fins de statistiques, d'analyse, de contrôle ou de pilotage.
Pour sa part le reporting est historiquement la première phase du développement du décisionnel, avec pour objectif de rendre visible dans des états, l'information stockée dans des bases de données. Il s'agit donc de produire un compte-rendu, sur des supports qui seront généralement imprimés. La diffusion en est le plus souvent adaptée à la production de documents (factures, commandes, rapport annuel, etc).
Le tableau de bord permet de passer d'une vision a posteriori (constatation sur la base des évènements passés) à une logique de pilotage, c'est à dire d'accéder, en temps réel à l'état actuel et prévisionnel de l'activité. Il ne s’agit pas de produire des états, mais de donner les informations clés, aux bonnes personnes, sous une forme ergonomiques.
Composantes d’une solution de tableaux de bord
Pour mettre en place une solution de tableaux de bord on distingue deux phases distinctes que la solution doit gérer : - La collecte des données : Le système d’information est la clé de voûte pour disposer d’une information correcte et fiable. C’est pourquoi il est important d’intégrer la solution dans le système d’information et de la faire communiquer avec les applications métiers existantes.
- L’analyse et la restitution des données : L'outil recueille la requête et produit les indicateurs voulus. Ces fonctionnalités diffusent et présentent les informations de la façon la plus opérationnelle possible pour les différentes populations d’utilisateurs. La restitution graphique doit être ergonomique et personnalisable.
- Les indicateurs de performances : Véritables témoins des processus de l'entreprise et de leurs tendances, les indicateurs de performances sont indispensables à la compréhension des situations et à l'anticipation dans les prises de décisions stratégiques et opérationnelles.
- Les alertes : Les processus opérationnels peuvent avoir besoin d'être alertés de manière automatique.
- La mobilité : De plus en plus mobiles, les différents salariés d'une entreprise se doivent de rester connectés avec leurs indicateurs. Avec l'augmentation du taux d'utilisation d'équipements mobiles professionnels, les outils de tableaux de bord proposent désormais des accès aux équipements mobiles.
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